آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
يُجهَّز كل طلب من Cartolem ويُشحن من مركز تنفيذ الطلبات التابع لنا في الولايات المتحدة. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن وصول طلبك إلى باب منزلك.
مدة تجهيز الطلب
تُجهَّز الطلبات خلال 1–5 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الأمريكية). وبمجرد مغادرة طردك للمنشأة ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمّن رقم التتبّع.
هل تحتاج إلى تغيير عنوانك أو إلغاء طلبك؟ تواصل معنا خلال ساعتين من تقديم الطلب — فبعد ذلك يكون الطلب قد انتقل إلى فريق التنفيذ ولا يعود بالإمكان تعديله.
الأسعار ومدة التوصيل
| الوجهة | الشحن | مدة التوصيل بعد الإرسال |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة | $5.95 — مجاني للطلبات التي تزيد على $50 | 2–4 أيام عمل (USPS) |
| كندا | $19.99 — بنصف السعر ($9.99) من $45 — مجاني من $85 | 3–5 أيام عمل (FedEx) |
| أوروبا والمملكة المتحدة | ابتداءً من $20 | 3–5 أيام عمل (FedEx) |
| آسيا والمحيط الهادئ ووسط أوروبا | ابتداءً من $25 | 3–5 أيام عمل (FedEx) |
إلى كندا يُحتسب الشحن حسب إجمالي المنتجات في الطلب. أمّا أوروبا وآسيا فتبدأ أسعارها من السعر المذكور للقطعة الأولى، ويُضاف مبلغ بسيط عن كل قطعة إضافية. وتظهر التكلفة الدقيقة دائمًا عند إتمام الطلب قبل الدفع.
الدول التي نشحن إليها
الولايات المتحدة — جميع الولايات الخمسين.
كندا.
أوروبا والمملكة المتحدة — بلجيكا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، آيسلندا، إيطاليا، ليختنشتاين، لوكسمبورغ، مالطا، موناكو، هولندا، النرويج، البرتغال، السويد، المملكة المتحدة.
آسيا والمحيط الهادئ ووسط أوروبا — أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، إستونيا، المجر، إندونيسيا، لاتفيا، ليتوانيا، ماكاو، نيوزيلندا، الفلبين، بولندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام.
إذا لم تكن دولتك مدرجة في القائمة، فنأسف لعدم تمكّننا من التوصيل إليها حاليًا.
الجمارك والرسوم والضرائب
تُشحن الطلبات الدولية وفق شرط DDU (التسليم دون دفع الرسوم الجمركية). ولا تشمل أسعارنا ولا أسعار الشحن أيّ رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة تفرضها دولتك، ويتحمّلها المستلم عند التسليم. ولا يمكن استرداد قيمة الطرود التي يُرفض استلامها أو لا تُستلم بسبب عدم دفع الرسوم.
تتبّع طلبك
يمكنك متابعة طردك في أي وقت عبر صفحة تتبّع طلبك أو من حسابك.
الطرود المفقودة أو المتأخرة
إذا لم تُحدَّث معلومات التتبّع لمدة 7 أيام عمل، أو لم يصل طردك خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل المتوقع، فراسلنا على support@cartolem.com وسنتحقّق من الأمر مع شركة الشحن، ثم نرسل بديلًا أو نرد المبلغ عند تأكيد فقدان الطرد.
يُرجى التحقق جيدًا من عنوان الشحن عند إتمام الطلب: فالطرود التي تُعاد بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل يمكن إعادة شحنها مقابل تكلفة الشحنة الجديدة.