آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
نريدك أن تحب كل منتج من Cartolem. وإن لم يكن أمرٌ ما على ما يرام، فسنصلحه.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مسرّبًا، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من التسليم وسنرسل إليك بديلًا مجانيًا أو نرد المبلغ كاملًا عن المنتج المتأثر — دون الحاجة إلى إعادة أي شيء.
لمساعدتنا على حل المشكلة سريعًا، يُرجى إرفاق ما يلي:
- رقم طلبك؛
- صورة واضحة للمنتج وللعبوة أو الملصق؛
- وصف موجز للمشكلة.
تُشحن البدائل المعتمدة خلال 5 أيام عمل.
الطرود المفقودة
إذا تأكّد فقدان طردك أثناء الشحن، فسنستبدله أو نرد قيمته. ويجب تقديم المطالبات في موعد أقصاه 30 يومًا بعد تاريخ التوصيل المتوقع.
غيّرت رأيك؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو الصابون أو المكمّلات بعد فتحها أو استخدامها. وإذا رغبت في إرجاع منتج غير مفتوح بحالته الأصلية، فيُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من التسليم (للطلبات داخل الولايات المتحدة فقط) — وسنرسل إليك تعليمات الإرجاع. تكون تكلفة شحن الإرجاع على نفقتك، ويُرد المبلغ فور استلامنا للمنتج.
ما لا تشمله السياسة
- الطلبات التي ترفضها الجمارك، أو التي تُعاد بسبب عدم دفع رسوم الاستيراد أو الضرائب؛
- الطرود التي تُعاد بسبب عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل (يمكننا إعادة شحنها مقابل تكلفة الشحنة الجديدة)؛
- الطلبات التي كانت قد أُرسلت بالفعل عند طلب إلغائها.
استرداد المبالغ
تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبحسب البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك 5–10 أيام عمل.
كيف تتواصل معنا
راسلنا على support@cartolem.com أو استخدم نموذج التواصل. نرد خلال يوم عمل واحد.